三明市海興物資配送有限公司重在服務(wù)贏在細(xì)節(jié)提高倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)管理水平

三明市物資集團(tuán)公司所屬企業(yè)海興公司,在服務(wù)上緊緊抓住“以租戶為中心”的服務(wù)理念，在細(xì)節(jié)上下功夫，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。

一是經(jīng)常性地走訪，與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系，進(jìn)行溝通，節(jié)日安全巡查時(shí)為客戶送上祝福和問(wèn)候，注重聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，以利改進(jìn)工作。對(duì)重點(diǎn)客戶，有重要的信息（例如政府政策扶持、金融扶持等）都及時(shí)告知他們，并免費(fèi)為他們開(kāi)放公司健身房。

二是為租戶解決突發(fā)性事件和糾紛，對(duì)租戶遇到的問(wèn)題進(jìn)行有效處理，增強(qiáng)租戶的滿意度。如中鐵十六局集團(tuán)有限公司南龍鐵路項(xiàng)目經(jīng)理部是我司重要租戶，該租戶因工作性質(zhì)需長(zhǎng)年招聘農(nóng)民工，但工資的發(fā)放由于要走相應(yīng)的流程，所以有時(shí)不能及時(shí)發(fā)放到位，由此引發(fā)農(nóng)民工鬧事，我司了解該情況后及時(shí)幫助中鐵公司疏導(dǎo)，對(duì)農(nóng)民工進(jìn)行安撫，耐心傾聽(tīng)，冷靜解釋，使鬧事事件在雙方都能接受的情況下圓滿解決。

    三是在倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)中，經(jīng)常會(huì)遇到一些比較棘手的問(wèn)題，如一些租戶隨意拉線路、加裝電器等，也會(huì)遇到一些態(tài)度不夠友好，脾氣急躁的租戶，以致引起糾紛。對(duì)于租戶合理的要求，物業(yè)人員及時(shí)為租戶解決，對(duì)于違規(guī)的無(wú)理要求，則堅(jiān)持原則，限時(shí)整改。